Instruções para Exclusão de Dados

1. Como pedir a exclusão

Você pode pedir a exclusão dos seus dados de três formas:

Opção A: pelo painel (imediata)

1. Entre na sua conta.
2. Acesse Painel → Conta.
3. Clique em Excluir minha conta e confirme com a sua senha.

Sua conta, suas sessões e os dados vinculados a ela são apagados na hora.

Opção B: pelo Facebook (dados recebidos da Meta)

1. No Facebook, acesse Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites.
2. Localize o FGC CRM e clique em Remover.
3. Peça a exclusão dos dados que o app recebeu.

A Meta nos avisa automaticamente. Você recebe um código de confirmação e um link para acompanhar o pedido.

Opção C: por e-mail

Envie uma mensagem para [privacidade@seu-dominio.com.br] com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do e-mail cadastrado na conta. Confirmaremos sua identidade e concluiremos o pedido em até 15 dias.

2. Desconectar o WhatsApp Business

Para revogar o acesso do FGC CRM ao seu WhatsApp Business, remova o FGC CRM das integrações nas configurações do seu portfólio empresarial na Meta. Depois da revogação, deixamos de enviar e receber mensagens pelo número e excluímos o token de acesso.

3. O que é excluído

• Dados de cadastro (nome, e-mail e senha em hash) e sessões.
• Vínculos e tokens de acesso de contas da Meta.
• Conversas, contatos e demais dados do CRM vinculados exclusivamente à sua conta.

4. O que podemos manter

Mantemos apenas o mínimo exigido por lei, pelo prazo legal:

• registros de acesso à aplicação por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15);
• documentos fiscais e contábeis, quando houver contratação paga;
• um registro do pedido com o código de confirmação, sem os dados excluídos, para comprovar o atendimento.

Cópias de segurança são sobrescritas em até 90 dias.

5. Acompanhar um pedido

Se você recebeu um código de confirmação, consulte o andamento em Status do pedido de exclusão.

6. Se você é contato de uma empresa cliente

Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa o FGC CRM, essa empresa é a controladora dos seus dados. Peça a exclusão diretamente a ela. Se preferir, escreva para [privacidade@seu-dominio.com.br]: encaminharemos o pedido e ajudaremos a empresa a atendê-lo.